Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своим партнёром. Её использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликта. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряжённости, но и достигается большее взаимопонимание, доверие, уважение.
Отличительные признаки сотрудничества:
- Уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания;
- Оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной;
- Стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности;
- Забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;
- Акцентирование внимания на этапе разрешения конфликта;
- Готовность принести извинения;
- Стремление действовать разумно и осознанно;
- Поэтапность, последовательность в достижении целей.
Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.
Приведём пример. Конфликт произошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённых по поводу задержки отчёта последним. Давайте послушаем их:
- Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснить причину задержки отчёта. Я Вас предупреждал уже десять раз о том, что он необходим мне именно сегодня в десять!
- Лев Карлович, позвольте, но…
- Я позволю Вам лишиться премии! И работы, если это будет повторяться!
- Прошу Вас, выслушайте меня.
- …Хорошо.
- Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мы живём в век компьютерных технологий.
- ДА!
- И что я неоднократно обращался к Вам с жалобами на наше программное обеспечение.
- Да.
- Так вот. В офисный компьютер проник неизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.
- М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Вы правы… Я разберусь. Что за вирус?
- «Бяша»… Там… Овца бегает… и, простите, гадит на файлы.
- ХА-ХА-ХА!
Нужно признать, что Иван Петрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефом договорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.
Сотрудничество приемлемо, когда:
*необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим
*нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников
*необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели
*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения
Другие статьи:
Запечатление, сохранение и переработка информации.
Среди явлений, характерных для следующего этапа прохождения информации, главная роль принадлежит памяти свидетеля, его способности удерживать в сознании воспринятый материал. Уже при переходе воспринятого образа в представление он подвер ...
Залог успешной учебы
Любое обучение связано с необходимостью что-то представить, вообразить, оперировать абстрактными образами и понятиями. Все это невозможно сделать без воображения или фантазии. Например, дети младшего школьного возраста очень любят занима ...
Заключение.
Итак, следует подчеркнуть, что воображение является основной двигательной силой творческого процесса человека и играет огромную роль во всей его жизни. Это происходит потому, что вся жизнедеятельность в той или иной степени связана с тво ...
Разделы